Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de revocación de compra
De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega de tu pedido para revocar tu consentimiento de compra, sin necesidad de justificar el motivo (por ejemplo, si cambiaste de opinión o elegiste el producto equivocado).
Este derecho aplica únicamente si el producto se conserva sin abrir, sin usar, y con su empaque y sello de fábrica completamente intactos. Por la naturaleza de nuestros productos —de uso íntimo, consumo personal o de una sola aplicación— abrir el sello de fábrica o el blíster se considera uso del producto; a partir de ese momento ya no procede la revocación de compra.
Este derecho tampoco aplica sobre resultados o efectos percibidos del producto, ya que estos pueden variar de una persona a otra.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
2. Producto dañado en tránsito o con defecto de fabricación
Si tu producto llega dañado por la paquetería o presenta un defecto de fabricación, deberás avisarnos el mismo día en que lo recibas, a través de WhatsApp (https://wa.me/528135870262), adjuntando un video sin cortes desde el momento en que abres el paquete, donde se aprecie claramente el estado del empaque y del producto.
En estos casos no tendrás que regresarnos el producto: la evidencia en video es suficiente para gestionar tu reposición o reembolso. Si en algún caso particular fuera necesario el envío físico del producto, ese costo corre por nuestra cuenta, no la tuya, ya que el problema no fue causado por ti.
Una vez validada la evidencia, ofreceremos reposición del producto o reembolso total o parcial, según corresponda.
No se considera defecto de fabricación la percepción de que el producto “no hizo efecto” o no cumplió con expectativas personales, ya que los resultados de suplementos y productos de bienestar varían según cada persona.
3. Excepción para suplementos y productos de una sola toma
Por tratarse de productos de consumo personal e higiene íntima, no se aceptan devoluciones ni cambios de Blue Boss, Blue Boss 2000 Plus, Mamba Negra y productos similares una vez abierto el empaque, salvo defecto de fabricación comprobado conforme al punto 2.
Si padeces alguna condición médica, tomas medicamentos de forma regular o tienes cualquier duda sobre el consumo de estos productos, te recomendamos consultar a tu médico antes de usarlos.